三菱电机空调

Mitsubishi Electric

三菱电机连续2年获『顾客满意度』第一

2011年上海市场家用空调器顾客满意度测评结果发布
   3月16日,市质量技术监督局12365产品质量申诉举报中心发布2008年上海市场家用空调器顾客满意度测评结果,产品涉及本市销售的三菱电机、格力、海尔、日立、松下、夏普、志高、奥克斯、长虹、三星、美的、LG和春兰共13个品牌。测评结果显示:2008年上海市场家用空调器总体满意度为79.65,同比提高2.19%。顾客满意度前五名为三菱电机、格力、海尔、日立、松下。
本次调查针对空调器的产品质量、销售服务质量、安装服务质量、和售后服务质量四个方面开展,其中:
  产品质量顾客满意度为82.52,较2007年提高7.56点,且所有涉及品牌均有提高,其中长虹上升幅度最显著。居产品质量顾客满意度于前五名的品牌是三菱电机、日立、格力、海尔、松下。
销售服务质量顾客满意度为74.97,较2007年下降4.33点,居销售服务质量顾客满意度前五名的品牌是三菱电机、格力、松下、夏普、海尔。
安装服务质量顾客满意度为78.79,较2007年的85.91相比有较大幅度下降。安装服务质量顾客满意度于前五名的品牌是三菱电机、海尔、夏普、格力、松下。
售后服务质量顾客满意度并不理想,为69.14。居售后服务质量顾客满意度于前五名的品牌是三菱电机、夏普、松下、格力、海尔。
  本次测评,由上海市质量技术监督局12365申诉举报中心于2008年9月委托上海市质协用户评价中心组织开展,测评历时5个月,分为夏、冬两个阶段进行,采用计算机辅助系统的电话调查、网上调查、顾客座谈会以及面访调查相结合的方式进行。调查对象为上海市各区、县于2007年1月至2008年9月购买家用空调器(不包括家用中央空调机)的顾客。

    据悉,此次已是三菱电机品牌连续2年获『顾客满意度』第一。永友GM在改革21会议上将此喜讯带给与会人员的同时,再次强调了SAEC的行动口号:『自已行动、马上行动、大家一起行动!』的内涵与意义,希望通过每位员工实实在在的责任心与紧迫感,确保三菱电机品牌在消费者心目中的地位与信赖感,因为企业最大的风险不是来自于同行的竞争,恰恰是自我对市场进步的熟视无睹及对现状的自我满足!

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